Gestión de Cobranza vía telefónica.

1. Introducción

Importancia de una buena gestión en la recuperación de cartera vencida.

¿Cómo prepararse para llevar a cabo una adecuada gestión de cobranza?

La importancia del tono de voz dentro de una llamada.

1. Teoría

¿Cómo presentarse ante los clientes?

Explicación de los motivos de la llamada y los beneficios que pueden representar para el cliente.

Detección de necesidades y curso de acción a seguir.

Elaboración de preguntas – tipos de preguntas.

¿Cómo enfrentar las diferentes objeciones que puedan presentar los clientes?

¿Cómo guiar al cliente hacia la respuesta la respuesta que deseamos obtener?

1. Compromiso y seguimiento

Negociación, formas de pago y procedimientos para liquidar la deuda.

Estrategias para el compromiso y establecimiento de fechas de pago.

Actualización de bases de datos.

Seguimiento a los compromisos de pago.

Seguimiento a la emisión de cartas liquidación de deuda y entrega de las mismas.

1. Actividades de Práctica

Técnicas generales de cobranza persuasiva.

Actividades dinámicas para la correcta ejecución de una llamada telefónica exitosa.

Simulación de llamadas con diferentes objeciones, creadas por los mismos participantes.